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新入職員工心得體會——牟瑞瑤


2022-01-28 15:28:10   來源:    點擊:

        2021年12月6日,這一天我開始了我的新征程,我非常榮幸加入了清源水務集團-宜賓臨港自來水有限公司這個大家庭。時間如流水般潺潺而過,來到臨港公司將近2個月,我歡送了碩果累累的2021,喜迎希望滿滿的2022。同時,也接觸到了工作中的新領域-抄表員。對此,剛開始我是有點忐忑,一方面是進入了新環境,一切都充滿未知數;另一方面正因為有許多的未知又讓我充滿期待,新的際遇可以增長我的見識,開闊我的眼界。 
        可喜的是為讓新員工系統的學習公司管理制度、企業文化,快速走上新崗位、融入新環境、適應新要求,集團公司特地為我們開展了為期兩天的新入職員工培訓。這次培訓我看到了清源水務蓬勃的生命力及美好的前景,加入了一個戮力同心、嚴于律己的團隊,也明白了自己的使命及發展方向。幸運的是遇到對員工關懷備至的領導,親切熱情的同事,消散了我所有的陌生感,使我快速融入新環境。
        新征程,新起點。作為一個抄表員,我征程的第一站-催繳水費。我收獲到核實用戶方式多樣化。在催繳中,核實用戶身份的方式不僅只有名字,還可從用水戶號、電話、地址乃至水表編號等著手;我收獲到明確用戶類別,分類催費。用戶分為居民、商鋪、大型企業、學校、機關單位等。對于居民通常采用電話、貼催收通知單及通知物業等方式,而對于商鋪、大型企業、學校、機關單位等此類大客戶應定期溝通,做到月清月結;我明白到優質服務的重要性,每次通話都是用戶感謝的話語,讓我受寵若驚。究其緣由,是因為清源人每天以飽滿的激情,用心的服務,真誠的溝通,切實從用戶利益角度出發,贏得了用戶的信任,理解我們這是一通友情提示的電話。優質服務不僅會提升自我素養,還會得到客戶的肯定、尊重。
        征程的第二步-學習收費。這次學習打破了我對收費員狹窄的認知,收繳水費只是職責服務之一,還涉及立戶、銷戶、更改用戶信息、用水性質和處理客戶的投訴等,它是與用戶溝通的橋梁,是展示清源水務人優質服務的窗口。最重要是體會到“抄收是一家”。無論抄表是收費的前提,還是繳費是復水的前提,亦或是更改用水性質、銷戶等業務都需要兩者相互配合、協作。不同崗位賦予不同職責,但不同職責有著同樣使命、同樣擔當,那就是真誠服務、守水盡責。不止是這兩個崗位,所有的水務人都在供水保障戰線上兢兢業業、精益求精,做好“供好水”“供穩水”的后備軍。
        同時在辭舊迎新的日子,我參加了集團公司召開的年終暨表彰大會,這既是弘揚先進、鼓舞士氣的表彰會,又是再接再厲、繼續前進的動員會。這次年終暨表彰大會,為我樹立典型、強化擔當;使我振奮精神、激發斗志。我會以先進為榜樣,見賢思齊、比學趕超,為集團公司高質量發展貢獻自己的微薄之力。
        新征程,新使命。我將以公司的經營理念為坐標,貫徹“優質服務,務實高效”的宗旨、以咬定青山不放松的定力和持之以恒的毅力,不斷提升自身綜合能力和素質,銳意進取,開拓創新,為集團公司的發展壯大積極貢獻我的清源力量。

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