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營銷抄收主管:不負青春不負夢 不負韶華不負心


2021-12-07 17:29:30   來源:    點擊:

        她說:“若你堅信石頭會開花,那么開花的不僅僅是石頭。前面的路還很遠,你可能會哭,但是一定要走下去,一定不能停。”她說的就是她正在做的,這是她的人生信仰,也是工作路中一直奮進而上的信條。做為臨港自來水有限公司的營銷部抄收主管—周勤,她懷揣為客戶服務永不止步的信念,一直走在路上。
        都說做營銷客戶服務的過程,就如毛澤東同志曾說過的那話一樣:“不是請客吃飯,不是做文章,不是繪畫繡花,不能那樣雅致,那樣從容不迫,文質彬彬。”同樣,抄收主管工作也是在實踐中成長累積,在工作中歷練自我。周勤作為一名水保姆式的抄收主管,每月對內首要就是要督導各個片區抄表員按時完成共48000多只貿易結算水表的查抄和數據上傳,關注是否有水表水量有異常增多減少情況,特別是流量大口徑水表,必須每月現場核實核查,發現問題馬上匯報處理。其次,針對臨港公司客戶服務營業廳,周勤要負責管理日常工作事務,及時處理廳里緊急事宜,做好客戶優質服務。同時,在對外一方面要針對在抄表和水費繳費上的咨詢和投訴,要及時和有關用戶取得聯系并及時回復疑難疑問,做好供水客戶管理工作。另一方面,為緊跟供水實踐活動,周勤定期到各個社區開展聯動互動活動,進小區做供水服務宣傳人,進客戶家里做群眾服務的貼心人。抄收工作事多也繁雜,但是她常說:善作才能善成,善始才能善終,多干才能成長。
        營銷抄收工作不僅要求自身的業務素質水平要“精”,同時也要求服務者本身在面對用戶態度上要夠有“心”。前不久,家住志誠家園的一名老年用戶致電到客服大廳,接電話的正是抄收主管周勤。通過用戶的簡述,周勤了解到因用戶子女長期在外工作,而家中水表表后管道疑似和鄰居家接錯,希望我司工作人員能協助幫助檢查。在核實了用戶的居住地址和戶號后,為了讓用戶不跑路,周勤在匯報工作情況后,聯系片區抄表員以及管網工作人員上門了解實際情況,并對現場管道管件進行拍照。在了解了基本情況后,因志誠家園該用戶年紀較大,周勤主動對接社區和表后管接錯的另一戶居民進行溝通協調此事。就這樣,周勤來來回回跑上半個月,在多方共同努力下,終于也把老人家“心病”之事圓滿解決了。對于抄收主管周勤來說,經常會在工作中碰到用戶群眾來點、來電大大小小不同的用水問題,但是只有這樣真情服務才能深入群眾“接地氣”,走進一線“抓活魚”,把為群眾辦實事做真做實,才是工作最終的目標。
        在崗十年的抄收主管周勤,正是秉承為群眾服務好的火熱之心,在服務一線上真抓實干,全力以赴往前推,矢志不渝、不留退路往前走,鼓足干勁、堅定勇敢往前沖。與用戶面對面接訪,心對心交流,從大處著眼、小事入手,讓群眾在每一件小事中收獲滿意,不忘一個優秀供水人的風采!
臨港公司    黃希翎

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